1. Är telefonen ansluten till WiFi?
eSIM-installationen kräver internet eftersom profilen laddas ner från operatörens server. Kontrollera att du är på ett stabilt WiFi — mobildata via en annan SIM räcker oftast inte (telefonen blockerar det under installation).
2. Har du redan använt QR-koden?
Varje QR-kod kan endast installeras en gång. Om du redan installerat eSIM:et tidigare (t.ex. på en gammal telefon eller råkat ta bort det), fungerar inte koden igen. Logga in på eSIM24 och be om en ny aktiveringskod.
3. Är telefonen operatörslåst?
Telefoner som är låsta till en svensk operatör (vanligt med avbetalningstelefoner från Telia, Telenor, Tre, Tele2) kan inte ta emot eSIM från andra operatörer. Kontakta din operatör och be om upplåsning — det är gratis efter avbetalningen är klar.
4. Manuell installation som backup
- Öppna mejlet från eSIM24 på datorn
- På iPhone: Inställningar → Mobilnät → Lägg till eSIM → Ange information manuellt
- Klistra in SM-DP+ adress och aktiveringskod från mejlet
- På Android: SIM-hanterare → Lägg till eSIM → Skriv in koden manuellt
- Tryck Lägg till och vänta tills profilen laddats
5. "Ingen tjänst" efter installation
- Vänta 2–3 minuter — eSIM:et behöver tid att registreras hos lokal operatör
- Starta om telefonen
- Kontrollera att "Datatrafik utomlands" är PÅ för rese-eSIM:et
- Kontrollera att rätt APN är inställt (vanligen automatiskt)
- Hör av dig till eSIM24-supporten på hej@esim24.se